Política de Devolución y Reembolso
1. Generalidades
En Masapan, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra positiva. A continuación, te detallamos nuestra política de devolución y reembolso.
2. Devoluciones
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Aceptación de Devoluciones: Aceptamos devoluciones únicamente en el caso de productos que lleguen en mal estado o incorrectos. Las devoluciones deben hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
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Estado del Producto: El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido consumidos o que presenten signos de uso.
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Proceso de Devolución: Para realizar una devolución, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico ecommercemasapan@gmail.com o llamando al+56 9 5730 7458. Incluye tu número de pedido y una descripción del problema.
3. Reembolsos
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Producto Faltante: Si el producto solicitado no esta en stock el cliente será contactado por teléfono para consultar sobre un reemplazo del mismo valor del producto faltante, en caso que no desee otro producto se le hará un reembolso por el total del monto del producto faltante.
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Condiciones para Reembolsos: Los reembolsos solo se emitirán si el producto recibido está en mal estado o si hemos enviado un artículo incorrecto. No se realizarán reembolsos por errores del cliente al realizar el pedido.
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Tiempo de Procesamiento: Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
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Costos de Envío: Los costos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en casos en los que el error sea de nuestra parte.
4. Productos No Reembolsables
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Productos de Temporada y Especiales: Los productos que se ofrecen como promociones especiales o en fechas festivas no son reembolsables, a menos que lleguen en mal estado o incorrectos.
5. Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de ecommercemasapan@gmail.com o llamando al +56 9 5730 7458.
Agradecemos tu comprensión y confianza en Masapan. Estamos comprometidos en ofrecerte los mejores productos y un excelente servicio.
